Titolo:  Resident Automation Engineering Coordinator

Chi siamo

E80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione.
Con le sue 15 filiali world-wide, il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.

Chi cerchiamo

Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire, ma vogliano cambiare il mondo – Enrico Grassi, CEO e fondatore di E80 Group

Stiamo parlando di te? Ecco cosa E80 Group può offrirti.

Nell’ambito del reparto Customer Service, la risorsa Resident Engineering Coordinator è responsabile del coordinamento dei servizi di Resident Engineering nei plant dei clienti assegnati. Guida un team di risorse delocalizzate (tecnici Resident), favorendone la crescita professionale e supportandole nelle attività tecniche, nella gestione del cliente e nei processi operativi correlati.

In particolare, la risorsa Resident Engineering Coordinator ha la responsabilità della gestione e del coordinamento degli interventi di manutenzione preventiva, programmata e straordinaria, nonché delle attività di assistenza tecnica (service), sia da remoto che direttamente sul campo.

Responsibilities

• Fornire supporto operativo quotidiano ai tecnici Resident nei plant assegnati, garantendo la qualità del servizio e il raggiungimento degli obiettivi in ottica customer satisfaction.
• Raccogliere e gestire i fabbisogni dei tecnici Resident relativi ad attrezzature, hardware, software e necessità formative, assicurandosi che dispongano di tutto il supporto necessario.
• Promuovere l’adozione di KPI e indicatori di performance, favorendo un approccio data‑driven per la misurazione e il miglioramento del servizio fornito ai clienti.
• Coordinare le attività interfunzionali (problem‑solving, gestione ricambi, open-item list, offerte, organizzazione interventi on‑site e da remoto) fungendo da interfaccia tra i plant assegnati e i vari interlocutori E80.
• Organizzare e partecipare a meeting periodici con i clienti, anche tramite visite sui plant, per garantire un costante allineamento operativo.
• In collaborazione con i tecnici Resident, supportare la comunicazione verso i clienti condividendo informazioni su attività svolte, performance degli impianti, avanzamento lavori e reportistica dedicata.
• Collaborare con il proprio Responsabile e con l’area Sales di E80 per individuare opportunità di miglioramento, modifiche e potenziali iniziative commerciali derivanti dai servizi erogati.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione di sicurezza relativa ai tecnici Resident e/o agli impianti assegnati.
• Pianificare e definire le priorità degli interventi di manutenzione e service, per poi condividere con il cliente tempi e modalità e coordinare le attività con i team di Tecnici Service (Automation Engineers) e Software Programmers.
• Gestire l’intero ciclo delle attività di service e manutenzione – incluse emissione offerte, gestione dei PO del cliente, trasmissione report post-intervento –, confrontandosi con i tecnici E80 e i clienti durante tutto lo svolgimento delle attività sul campo.
• Collaborare con il reparto Remote Support H24 per l’analisi dei ticket e di problematiche ricorrenti.
• Segnalare eventuali non conformità o lacune progettuali agli Uffici Tecnici (Meccanico ed Elettrico) per analisi e prevenzione.

Requirements

• Diploma o Laurea in ambito tecnico (Meccatronica, Automazione, Meccanica, Gestionale etc.).
• Comprovata esperienza pregressa in ruoli di Tecnico Service e/o di coordinamento di team tecnici in ambito manutenzione e/o automazione (preferibilmente Customer Service).
• Ottime capacità analitiche di diagnostica elettromeccanica ed elettronica.
• Buona capacità di lettura di schemi elettrici, idraulici, pneumatici e del disegno meccanico.
• Eccellenti doti di leadership, comunicative ed empatiche; resilienza e orientamento al multitasking.
• Spiccata propensione al lavoro in team e al problem-solving.
• Ottima conoscenza di Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook, PowerPoint); eventuale conoscenza, anche basica, di SAP e SalesForce sarà considerata un plus.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; la conoscenza di una seconda lingua, preferibilmente spagnolo, sarà considerata un plus.
• Proattività autonomia volte a conseguire gli obiettivi assegnati.
• Disponibilità a trasferte, prevalentemente in Italia ed Europa, per circa il 30% del tempo su base annua.

Cosa ti offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.
• Smart working pari al 40% del tempo mensile.
• Retribuzione commisurata all’esperienza pregressa.
• Formazione on-the-job con affiancamento a risorsa esperta nel ruolo.

Not just a job, but Career growth: la nostra crescita costante è alla base di una cultura aziendale fortemente orientata allo sviluppo dei talenti. Per questo creiamo costantemente opportunità per farti imparare, crescere e realizzare il tuo pieno potenziale, qualunque percorso di carriera tu scelga.

E80 World Academy: preparati a rimanere stupito dai nostri innovativi percorsi di formazione. Offriamo possibilità di approfondire tematiche all'avanguardia in modo che tu possa affinare le tue competenze per avere successo nel tuo lavoro.

#BE80: entrerai a far parte di un gruppo dinamico e collaborativo, in cui potrai conoscere persone provenienti da tutto il mondo e dare il tuo contributo ogni giorno

I candidati qualificati verranno presi in considerazione.
E80 Group non tollera alcun tipo di discriminazione o comportamento offensivo nei confronti della persona (ad esempio, molestie morali, sessuali o di altro genere, intimidazioni, persecuzioni e altro), né esclusione sociale o trattamento ingiusto dovuto alla nazionalità, alla razza, al colore, all'etnia o origine sociale, all'appartenenza a una minoranza nazionale, alla proprietà, alla nascita, disabilità, età, orientamento sessuale, sesso, caratteristiche genetiche, stato di famiglia, religioni o opinioni politiche o disabilità fisiche, stato di veterano, stato di cittadinanza, stato civile o gravidanza. Onoriamo gli impegni assunti ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge n. 68/1999 e prestiamo particolare attenzione ai candidati delle categorie protette.