Title:  Remote Support Technician

Chi siamo

E80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue.
Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione.
Con le sue 14 filiali world-wide, il Gruppo si riconosce in 5 valori: Entusiasmo, Carisma, Competenza, Umiltà, Saggezza (ECCUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.

Chi cerchiamo

Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire ma vogliano cambiare il mondo – Enrico Grassi, CEO e fondatore del Gruppo E80
Stiamo parlando di te? Ottimo, ecco cosa E80 Group può offrirti.
Siamo alla ricerca di un Remote Support Technician da inserire nel reparto Technical Customer Service che in E80 Group si occupa di garantire nel tempo l’efficienza operativa dei nostri impianti.
La risorsa avrà la responsabilità di assicurare un’assistenza di primo livello su tutti i prodotti E80 Group (macchine e sotware) installati presso i clienti. In particolare, si troverà a supportare lo staff operativo del cliente e i colleghi E80 impiegati in loco in caso di fermi macchina, per ridurre i tempi di intervento attraverso un'accurata diagnostica da remoto.

Responsibilities

• Fornire un supporto di primo livello garantendo una connessione VPN immediata e guidando il cliente nel processo di problem solving - troubleshooting, fino alla risoluzione del problema.
• Interpretare e comprendere correttamente la richiesta del cliente, assicurando un costante supporto, una corretta gestione del ticketing e relative notifiche.
• Garantire una corretta gestione delle priorità per le richieste di supporto attive.
• Informare il reparto di competenza E80 di eventuali non conformità ricorrenti e promuovere eventuali attività migliorative.
• Supportare i tecnici E80 impiegati in assistenza presso i clienti.

Requirements

• Diploma professionale o tecnico in ambito meccatronico, elettronico o elettrotecnico.
• Disponibilità a reperibilità nel finesettimana e a lavoro su turni.
• Ottima padronanza della lingua inglese; si considera preferenziale la conoscenza di una seconda lingua (francese e/o spagnolo).
• Elevata attitudine a multitasking, problem solving e stress management.
• Spiccate doti relazionali, rafforzate da un’efficace capacità dialettica, e attitudine al lavoro in team.
• Capacità di gestione delle priorità.
• Preferenziale (ma non obbligatoria) esperienza lavorativa di almeno 2 anni in ruoli affini o nel settore dell'automazione.
• Solide basi di conoscenze informatiche e di networking.
• Nozioni di elettromeccanica e capacità di lettura degli schemi elettrici.
• Eventuale conoscenza di SQL, C++ e piattaforme di virtualizzazione (VmWare, Kuberbetes, Docker).

Cosa ti offriamo

• Retribuzione e tipologia contrattuale commisurate all'esperienza.
• Full time.
• Lavoro ibrido.

Not just a job, but Career growth: la nostra crescita costante è alla base di una cultura aziendale fortemente orientata allo sviluppo dei talenti. Per questo creiamo costantemente opportunità per farti imparare, crescere e sentirti autorizzato a realizzare il tuo pieno potenziale, qualunque percorso di carriera tu scelga.

E80 World Academy: preparati a rimanere stupito dai nostri innovativi percorsi di formazione. Offriamo possibilità di approfondire tematiche all'avanguardia in modo che tu possa affinare le tue competenze per avere successo nel tuo lavoro.

#BE80: entrerai a far parte di un gruppo dinamico e collaborativo, in cui potrai conoscere persone provenienti da tutto il mondo e dare il tuo contributo ogni giorno.