Title:  Quality Service Specialist

Chi siamo

E80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione.
Con le sue 15 filiali world-wide, il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.

Chi cerchiamo

Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire ma vogliano cambiare il mondo – Enrico Grassi, CEO e fondatore del Gruppo E80

Stiamo parlando di te? Ecco cosa E80 Group può offrirti.

Siamo alla ricerca di risorse Quality Service Specialist da inserire nel reparto Customer Service che in E80 Group si occupa di tutti i service post-vendita destinati ai clienti. In particolare, le risorse si interfacceranno con i dipartimenti Engineering e Resident Engineering, Technical Support, Asset Care, Software e Supply Chain & Logistics.

Responsabilità

1. Service Quality System

• Definire e mantenere gli standard globali di qualità per il Customer Service.
• Redigere e aggiornare procedure operative (SOP) per support, field service e spare parts.
• Assicurare l’applicazione uniforme degli standard qualitativi.
• Valutare le Non-Conformità (NC) e collaborare col i team Industrial Quality, Technical Department, Purchasing Department per la risoluzione di criticità.
• Implementare a livello Customer Service le azioni correttive e gli action plan necessari per la risoluzione delle NC.
• Gestire e trainare le campagne di richiamo e le risalite su NC ed anomalie ricorrenti.
• Collaborare con i team Technical Support e Asset Care nelle analisi periodiche dei KPI per assicurare un miglioramento continuo in area customer experience.

2. Performance & KPI Management

• Definire KPI di service excellence (SLA, First Time Fix, backlog, escalation).
• Monitorare le performance globali attraverso la gestione NC e loro azioni correttive.
• Analizzare gap di servizio e guidare piani di miglioramento.

3. Gestione Non Conformità & Root Cause Analysis (RCA)

• Gestire i reclami dei clienti e le segnalazioni di problemi gravi o urgenti relativi all'assistenza tecnica.
• Analizzare le cause dei problemi riscontrati sulle macchine installate presso i clienti, nei servizi di assistenza e nella gestione dei ricambi.
• Coordinare i reparti aziendali coinvolti per individuare e attuare le soluzioni correttive e prevenire il ripetersi dei problemi.
• Monitorare le soluzioni adottate e raccogliere le esperienze maturate per migliorare i processi e prevenire situazioni analoghe, con paricolare riferimento a reclami customer service, escalation critiche, service failure su macchine installate, errori logistici lato spare parts.

4. Customer Experience

• Misurare e migliorare la soddisfazione cliente contribuendo alla costruzione di KPI interni.
• Analizzare feedback post‑intervento e customer journey post‑vendita.
• Supportare clienti strategici in situazioni ad alta criticità di prodotto.
• Ridurre costi di non‑qualità e downtime cliente.

5. Governance & Audit

• Coordinare audit interni di Customer Service ove necessario.
• Supportare certificazioni qualità (es. ISO 9001).
• Agire come riferimento globale tra HQ e subsidiaries.

Requisiti

• Laurea Triennale o Magistrale in Ingegneria (preferibilmente Meccatronica o dell’Automazione). In alternativa, Diploma superiore in ambito tecnico-scientifico.
• Esperienza di 5+ anni in ambito Customer Service, Service Operations o Quality in contesti industriali multinazionali e su impianti complessi.
• Conoscenza diretta degli ambiti field service, supporto tecnico e spare parts.
• Background tecnico (meccatronica/ automazione/ impianti).
• Competenze in ambito Service Quality Management in contesti di Customer Service.
• Conoscenza consolidata del disegno meccanico e degli schemi elettrici.
• Conoscenza delle seguenti metodologie di analisi:
• 8D Report, 5 Why per analisi strutturata dei problemi.
• Diagramma causa-effetto (Fishbone) per individuare le possibili cause dei problemi.
• Database Lesson Learned.
• Conoscenza dell’inglese scritto e parlato (livello B2).
• Capacità analitiche e di problem solving strutturato.
• Leadership trasversale e spiccata proattività.
• Eventuale conoscenza dei fondamenti di saldatura, idraulica e lavorazioni meccaniche.

Cosa ti offriamo

• Contratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanica Industria, 13 mensilità.
• Retribuzione: la RAL iniziale prevista per questa posizione sarà non inferiore a € 40.000, e comunque commisurata all'esperienza pregressa.
• Smart working fino al 40% del tempo su base mensile.
• Formazione on-the-job fino al raggiungimento dell'autonomia necessaria.

Not just a job, but Career growth: la nostra crescita costante è alla base di una cultura aziendale fortemente orientata allo sviluppo dei talenti. Per questo creiamo costantemente opportunità per farti imparare, crescere e realizzare il tuo pieno potenziale, qualunque percorso di carriera tu scelga.

E80 World Academy: preparati a rimanere stupito dai nostri innovativi percorsi di formazione. Offriamo possibilità di approfondire tematiche all'avanguardia in modo che tu possa affinare le tue competenze per avere successo nel tuo lavoro.

#BE80: entrerai a far parte di un gruppo dinamico e collaborativo, in cui potrai conoscere persone provenienti da tutto il mondo e dare il tuo contributo ogni giorno

I candidati qualificati verranno presi in considerazione.
E80 Group non tollera alcun tipo di discriminazione o comportamento offensivo nei confronti della persona (ad esempio, molestie morali, sessuali o di altro genere, intimidazioni, persecuzioni e altro), né esclusione sociale o trattamento ingiusto dovuto alla nazionalità, alla razza, al colore, all'etnia o origine sociale, all'appartenenza a una minoranza nazionale, alla proprietà, alla nascita, disabilità, età, orientamento sessuale, sesso, caratteristiche genetiche, stato di famiglia, religioni o opinioni politiche o disabilità fisiche, stato di veterano, stato di cittadinanza, stato civile o gravidanza. Onoriamo gli impegni assunti ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge n. 68/1999 e prestiamo particolare attenzione ai candidati delle categorie protette.