Title:  Customer Services Coordinator - France

Chi siamo
 

E80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione.
Con le sue 14 filiali world-wide, il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.
 

Chi cerchiamo

Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire, ma vogliano cambiare il mondo – Enrico Grassi, CEO e fondatore di E80 Group 

Stiamo parlando di te? Ecco cosa E80 Group può offrirti.
 

Siamo alla ricerca di una risorsa Customer Services Coordinator da inserire nel reparto Customer Service Operations di E80 Group. La risorsa sarà responsabile della gestione e del coordinamento degli interventi di manutenzione (ordinaria e straordinaria) sugli impianti installati, nonché interventi di assistenza tecnica da remoto e sul campo, presso clienti in Francia e Belgio francofono.

Responsibilità

• Essere il focal point per i clienti e i Sales Area Manager su tutti gli aspetti tecnici legati al post-vendita.
• Definire le priorità e pianificare le singole attività degli interventi tecnici, sia per manutenzioni (preventiva, programmata e straordinaria) sia per service (ricerca e risoluzione guasti).
• Condividere con il cliente i tempi e le modalità degli interventi tecnici.
• Pianificare e organizzare gli interventi tecnici di competenza presso i clienti, in collaborazione con i team di Automation Engineers e Software Programmers.
• Emettere offerte per attività di service, maintenance e diagnostic visit.
• Gestire i PO (Purchasing Orders) del cliente inerenti le attività di competenza:
  1. apertura e supervisione interna degli ODV (Ordini di Vendita);
  2. organizzazione e gestione eventuale flusso di materiali dall'"impegno" (inserimento all’interno dell’ODV) alla spedizione;
  3. approvazione consuntivi.
• Confrontarsi e aggiornarsi con i tecnici e i clienti durante le varie fasi di intervento.
• Trasmettere ai clienti i report d’intervento redatti dai tecnici E80.
• Confrontarsi con l’ufficio Help Desk (supporto tecnico da remoto) per isolare eventuali problematiche ricorrenti e per la gestione dei ticket assegnati.
• Individuare eventuali non conformità (lacune progettuali) da condividere con l’Ufficio Tecnico Meccanico ed Elettrico per analisi e prevenzione.
• Visitare periodicamente i clienti.

Requisiti
 

• Comprovata esperienza nel settore dell’automazione industriale, preferibilmente in ambito Customer Service.
• Padronanza parlata e scritta dell'italiano e del francese (livello C1); buona conoscenza dell'inglese parlato e scritto (livello B2).
• Ottima capacità analitica di diagnostica elettromeccanica ed elettronica.
• Spiccate doti relazionali, di lavoro in team e di problem solving.
• Flessibilità e predisposizione al multitasking.
• Disponibilità a trasferte in Francia e Belgio francofono (20-30% su base annuale).
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel, Word e Outlook).
• Eventuale conoscenza di SAP e SalesForce sarà considerata un plus.

Cosa ti offriamo

• Contratto full-time a tempo indeterminato.
• Orari: 8:30 – 12:30 e 13:30 – 17:30 con flessibilità in ingresso fino alle 9:00 e in pausa pranzo tra le 12:00 e le 14:00.
• Smart working: 20% su base mensile.
• RAL: € 40.000 - € 50.000.

Not just a job, but Career growth: la nostra crescita costante è alla base di una cultura aziendale fortemente orientata allo sviluppo dei talenti. Per questo creiamo costantemente opportunità per farti imparare, crescere e realizzare il tuo pieno potenziale, qualunque percorso di carriera tu scelga.

E80 World Academy: preparati a rimanere stupito dai nostri innovativi percorsi di formazione. Offriamo possibilità di approfondire tematiche all'avanguardia in modo che tu possa affinare le tue competenze per avere successo nel tuo lavoro.

#BE80: entrerai a far parte di un gruppo dinamico e collaborativo, in cui potrai conoscere persone provenienti da tutto il mondo e dare il tuo contributo ogni giorno.

I candidati qualificati verranno presi in considerazione.
E80 Group non tollera alcun tipo di discriminazione o comportamento offensivo nei confronti della persona (ad esempio, molestie morali, sessuali o di altro genere, intimidazioni, persecuzioni e altro), né esclusione sociale o trattamento ingiusto dovuto alla nazionalità, alla razza, al colore, all'etnia o origine sociale, all'appartenenza a una minoranza nazionale, alla proprietà, alla nascita, disabilità, età, orientamento sessuale, sesso, caratteristiche genetiche, stato di famiglia, religioni o opinioni politiche o disabilità fisiche, stato di veterano, stato di cittadinanza, stato civile o gravidanza. Onoriamo gli impegni assunti ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge n. 68/1999 e prestiamo particolare attenzione ai candidati delle categorie protette.