Titolo:  Customer Service Backoffice PLC Coordinator

Chi siamo

E80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione.

Con le sue 14 filiali world-wide, il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.

Chi cerchiamo

Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire, ma vogliano cambiare il mondo – Enrico Grassi, CEO e fondatore di E80 Group

Stiamo parlando di te? Ecco cosa E80 Group può offrirti.

La risorsa Customer Service Backoffice PLC Coordinator sarà inserita nel reparto Customer Service che in E80 Group si occupa di tutte le attività operative che riguardano il post-vendita. Nello specifico sarà inserito nel dipartimento H24 che si occupa di dare assistenza continuativa ai Clienti E80 nel mondo.

Responsibilities

• Fornire supporto day-by-day sui ticket  assegnati, supportando i tecnici PLC per assicurare qualità del servizio ed il raggiungimento degli obiettivi attesi in ottica Customer Satisfaction.
• Gestione ticket  tramite piattaforma CRM Salesforce.
• Garantire una corretta gestione delle priorità per le richieste di supporto attive.
• Inserimento ed aggiornamento dei tool di pianificazione aziendale.
• Onboarding nuovi tecnici sulle procedure interne al reparto Customer Service H24.
• Generale supervisione della disponibilità tecnici PLC in riporto all’ufficio, allocazione degli stessi secondo fabbisogni.
• In collaborazione con I tecnici PLC assegnati, informare i clienti assegnati circa le task svolte, attività in corso e concluse, avvalendosi degli strumenti di reportistica disponibili e redazione di presentazioni dedicate.
• Supportare i tecnici E80 impiegati in assistenza presso i clienti.
• Promuovere l’adozione di kpi ed altri indicatori rilevanti al fine di misurare la qualità dei servizi assegnati.
• Comunicazione diretta con clienti, scritta e/o telefonica, legata ad aspetti tecnici per la gestione dei Ticket di supporto.
• Partecipazione a periodiche riunioni interne di pianificazione e/o organizzative.
• Supervisione ed approvazione dei FDL (fogli di lavoro) di tecnici Esterni.
• Generale interazione con tutti gli interlocutori volta a coadiuvare e facilitare la buona riuscita delle attività proprie del team tecnico PLC dedicato ad H24.
• Porsi come interfaccia tra i reparti aziendali.
• Configurare e/o customizzare il software di controllo nel relativo ambiente PLC / FANUC / Pannelli HMI e testarne la funzionalità in modalità di simulazione.

Requirements

• Diploma Tecnico (meccanica, meccatronica, automazione, informatica).
• Esperienza lavorativa di almeno 4 anni in ruoli affini o nel settore dell'automazione industriale.
• Ottima Conoscenza dei principali ambienti di programmazione PLC ( Siemens, Beckhoff, Allen Bradley, Rockwell, Fanuc).
• Conoscenze informatiche.
• SAP / Salesforce o altri gestionali.
• MPI o altro strumento di pianificazione risorse/attività.
• Pacchetto office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
• Buona/ottima capacità di lettura schemi elettrici, idraulici, pneumatici e del disegno meccanico.
• Conoscenza della lingua inglese, sia scritti che parlata, e gradita la conoscenza del Francese e/o Spagnolo.
• Comprovata esperienza guadagnata in ruoli di tecnico Service e/o di coordinazione di team tecnici in ambito automation/maintenance.
• Resilienza allo stress derivante da urgenze e/o deadline talvolta stringenti, in un contesto fortemente dinamico e mutevole.
• Spiccate doti di organizzazione, pianificazione, analisi e problem solving.
• Eccellenti doti di leadership, comunicative ed empatiche, propensione al lavoro in team e al team-building.
• Dinamismo, proattività ed indipendenza nell’agire al fine di conseguire gli obiettivi assegnati.
• Ottime capacità comunicative e capacità di adeguarsi ai differenti interlocutori.

Cosa ti offriamo

• Tipologia contrattuale e retribuzione commisurate all'esperienza pregressa.
• Formazione continua fino al raggiungimento dell'autonomia necessaria allo svolgimento delle attività previste.
• Smart working pari al 20% del tempo su base mensile.

Not just a job, but Career growth: la nostra crescita costante è alla base di una cultura aziendale fortemente orientata allo sviluppo dei talenti. Per questo creiamo costantemente opportunità per farti imparare, crescere e realizzare il tuo pieno potenziale, qualunque percorso di carriera tu scelga.

E80 World Academy: preparati a rimanere stupito dai nostri innovativi percorsi di formazione. Offriamo possibilità di approfondire tematiche all'avanguardia in modo che tu possa affinare le tue competenze per avere successo nel tuo lavoro.

#BE80: entrerai a far parte di un gruppo dinamico e collaborativo, in cui potrai conoscere persone provenienti da tutto il mondo e dare il tuo contributo ogni giorno.