Title:  CS Services Coordinator

Chi siamo
 

E80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione.
Con le sue 14 filiali world-wide, il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.
 

Chi cerchiamo

Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire, ma vogliano cambiare il mondo – Enrico Grassi, CEO e fondatore di E80 Group
 

Stiamo parlando di te? Ecco cosa E80 Group può offrirti.
 

Siamo alla ricerca di un/a CS Services Coordinator da inserire nel reparto Customer Service Operation di E80 Group. La risorsa sarà responsabile della gestione e del coordinamento degli interventi di manutenzione (ordinaria e straordinaria) sugli impianti installati, nonché interventi di assistenza tecnica da remoto e sul campo.

Responsibilities

• Essere il focal point per i clienti e i Sales Area Manager su tutti gli aspetti tecnici legati al post-vendita.
• Definire le priorità e pianificare le singole attività degli interventi tecnici, sia per manutenzioni (preventiva, programmata e straordinaria) sia per service (ricerca e risoluzione guasti).
• Condividere con il cliente i tempi e le modalità degli interventi tecnici.
• Pianificare e organizzare gli interventi tecnici di competenza presso i clienti, in collaborazione con i team di Automation Engineers e Software Programmers.
• Emettere offerte per attività di service, maintenance e diagnostic visit.
• Gestire i PO (Purchasing Orders) del cliente inerenti le attività di competenza: 1. apertura e supervisione interna degli ODV (Ordini di Vendita); 2. organizzazione e gestione eventuale flusso di materiali dall'"impegno" (inserimento all’interno dell’ODV) alla spedizione; 3. approvazione consuntivi.
• Confrontarsi e aggiornarsi con i tecnici e i clienti durante le varie fasi di intervento.
• Trasmettere ai clienti i report d’intervento redatti dai tecnici E80.
• Confrontarsi con l’ufficio Help Desk (supporto tecnico da remoto) per isolare eventuali problematiche ricorrenti e per la gestione dei ticket assegnati.
• Individuare eventuali non conformità (lacune progettuali) da condividere con l’Ufficio Tecnico Meccanico ed Elettrico per analisi e prevenzione.
• Visitare periodicamente i clienti.

Requirements
 

• Comprovata esperienza nel settore dell’automazione industriale, preferibilmente in ambito Customer Service.
• Ottima capacità analitiche di diagnostica elettromeccanica ed elettronica.
• Ottime doti relazionali, spiccata propensione al lavoro di squadra e al problem-solving.
• Flessibilità e propensione al multitasking.
• Disponibilità a trasferte in Italia (20% su base annuale).
• Buona conoscenza della lingua inglese (B2 orale e scritto).
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (soprattutto Excel, Word e Outlook).
• Eventuale conoscenza di SAP e SalesForce sarà considerato un plus.

Cosa ti offriamo

• Contratto full-time a tempo indeterminato.
• Orari: 8:30 – 12:30 e 13:30 – 17:30 con flessibilità in ingresso fino alle 9:00 e in pausa pranzo dalle 12:00 alle 14:00.
• Smart working: 20% su base mensile.
• RAL: € 40.000 - € 50.000.

Not just a job, but Career growth: la nostra crescita costante è alla base di una cultura aziendale fortemente orientata allo sviluppo dei talenti. Per questo creiamo costantemente opportunità per farti imparare, crescere e realizzare il tuo pieno potenziale, qualunque percorso di carriera tu scelga.

E80 World Academy: preparati a rimanere stupito dai nostri innovativi percorsi di formazione. Offriamo possibilità di approfondire tematiche all'avanguardia in modo che tu possa affinare le tue competenze per avere successo nel tuo lavoro.

#BE80: entrerai a far parte di un gruppo dinamico e collaborativo, in cui potrai conoscere persone provenienti da tutto il mondo e dare il tuo contributo ogni giorno.

I candidati qualificati verranno presi in considerazione.
E80 Group non tollera alcun tipo di discriminazione o comportamento offensivo nei confronti della persona (ad esempio, molestie morali, sessuali o di altro genere, intimidazioni, persecuzioni e altro), né esclusione sociale o trattamento ingiusto dovuto alla nazionalità, alla razza, al colore, all'etnia o origine sociale, all'appartenenza a una minoranza nazionale, alla proprietà, alla nascita, disabilità, età, orientamento sessuale, sesso, caratteristiche genetiche, stato di famiglia, religioni o opinioni politiche o disabilità fisiche, stato di veterano, stato di cittadinanza, stato civile o gravidanza. Onoriamo gli impegni assunti ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge n. 68/1999 e prestiamo particolare attenzione ai candidati delle categorie protette.