Title: Backoffice_PLC Coordinator

Location:

VIANO, IT VIANO, IT

Job Type: On Site

Chi siamo

E80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue.
Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione.
Con le sue 14 filiali world-wide, il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.

Who We Are

E80 Group is a multinational company specialized in the development of automated and integrated intralogistics solutions for manufacturers of consumer goods, operating in the beverage, food, tissue, and other sectors. The main systems produced by E80 Group include palletizing robots, laser-guided vehicles, robotic stretch wrappers and labelers, and automated high-density warehouses.

The entire logistics flow is centrally managed by the SM.I.LE80 software platform (Smart Integrated Logistics), which ensures efficient system integration and optimizes the management of all operations—from the entry of raw materials, through storage, to shipping.

With 14 branches worldwide, the Group believes in the core values Ethics, Courage, Humility, and Safety. These values form the foundation of E80 Group’s corporate culture, which maintains a close connection with customers, people, and the local communities.

Il Customer Service Backoffice_PLC Coordinator sarà inserito nel reparto Customer Service che in E80 Group si occupa di tutte le attività operative che riguardano il post-vendita. Nello specifico sarà inserito nel dipartimento H24 che si occupa di dare assistenza continuativa ai Clienti E80 nel mondo.

Responsibilities:

Fornire supporto day-by-day sui ticket assegnati, supportando i tecnici PLC per assicurare qualità del servizio ed il raggiungimento degli obiettivi attesi in ottica Customer Satisfaction;
Gestione ticket tramite piattaforma CRM Salesforce;
Garantire una corretta gestione delle priorità per le richieste di supporto attive;
Inserimento ed aggiornamento dei tool di pianificazione aziendale;
Onboarding nuovi tecnici sulle procedure interne al reparto Customer Service H24;
Generale supervisione della disponibilità tecnici PLC in riporto all’ufficio, allocazione degli stessi secondo fabbisogni;
In collaborazione con I tecnici PLC assegnati, informare i clienti assegnati circa le task svolte, attività in corso e concluse, avvalendosi degli strumenti di reportistica disponibili e redazione di presentazioni dedicate;
Supportare i tecnici E80 impiegati in assistenza presso i clienti;
Promuovere l’adozione di kpi ed altri indicatori rilevanti al fine di misurare la qualità dei servizi assegnati;
Comunicazione diretta con clienti, scritta e/o telefonica, legata ad aspetti tecnici per la gestione dei Ticket di supporto;
Partecipazione a periodiche riunioni interne di pianificazione e/o organizzative;
Supervisione ed approvazione dei FDL (fogli di lavoro) di tecnici Esterni;
Generale interazione con tutti gli interlocutori volta a coadiuvare e facilitare la buona riuscita delle attività proprie del team tecnico PLC dedicato ad H24
Porsi come interfaccia tra i reparti aziendal;
Configurare e/o customizzare il software di controllo nel relativo ambiente PLC / FANUC / Pannelli HMI e testarne la funzionalità in modalità di simulazione;

Requirements

Diploma Tecnico (meccanica, meccatronica, automazione, informatica);
Esperienza lavorativa di almeno 4 anni in ruoli affini o nel settore dell'automazione industriale
Ottima Conoscenza dei principali ambienti di programmazione PLC ( Siemens, Beckhoff, Allen Bradley, Rockwell, Fanuc)
Conoscenze informatiche

SAP / Salesforce o altri gestionali;

MPI o altro strumento di pianificazione risorse/attività;

Pacchetto office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint);

Buona/ottima capacità di lettura schemi elettrici, idraulici, pneumatici e del disegno meccanico;
Conoscenza della lingua inglese, sia scritti che parlata, e gradita la conoscenza del Francese e/o Spagnolo;
Comprovata esperienza guadagnata in ruoli di tecnico Service e/o di coordinazione di team tecnici in ambito automation/maintenance;
Resilienza allo stress derivante da urgenze e/o deadline talvolta stringenti, in un contesto fortemente dinamico e mutevole;
Spiccate doti organizzative , pianificazione , Analisi e problem solving;
Eccellenti doti di leadership, comunicative ed empatiche, propensione al lavoro in team e team-building;
Dinamismo, proattività ed indipendenza nell’agire al fine di conseguire gli obiettivi assegnati;
Ottime capacità comunicative e capacità di adeguarsi ai differenti interlocutori.

I candidati qualificati verranno presi in considerazione.
E80 Group non tollera alcun tipo di discriminazione o comportamento offensivo nei confronti della persona (ad esempio, molestie morali, sessuali o di altro genere, intimidazioni, persecuzioni e altro), né esclusione sociale o trattamento ingiusto dovuto alla nazionalità, alla razza, al colore, all'etnia o origine sociale, all'appartenenza a una minoranza nazionale, alla proprietà, alla nascita, disabilità, età, orientamento sessuale, sesso, caratteristiche genetiche, stato di famiglia, religioni o opinioni politiche o disabilità fisiche, stato di veterano, stato di cittadinanza, stato civile o gravidanza. Onoriamo gli impegni assunti ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge n. 68/1999 e prestiamo particolare attenzione ai candidati delle categorie protette.

Qualified applicants will receive consideration.
E80 Group does not tolerate any kind of discrimination or offensive behavior against one's personality (for example, moral, sexual or other kind of harassment, intimidation, persecution and other), or social exclusion or unfair treatment due to nationality, race, colour, ethnic or social origin, membership of a national minority, property, birth, disability, age, sexual orientation, gender, genetic features, family status, religions or political views or physical disabilities, veteran status, citizenship status, marital status, or pregnancy. We honor our commitments under articles 1 and 18 of Law No. 68/1999 and give special consideration to candidates in protected categories.

Travel: 0 - 10%

Level of experience: Mid-Career